Europa

Área de operación

1

Número de propiedades

81

Número de habitaciones

Descúbrelo paso a paso:

El caso

El Hotel Colonial Barcelona es un hotel urbano con 81 habitaciones que opera desde el año 2009. Cuenta con un salón de desayunos buffet ubicado en la planta inferior y un bar integrado dentro del propio establecimiento.

Durante el año 2025, el hotel ha registrado alrededor de 36.000 pernoctaciones, lo que supone una elevada rotación de clientes y una fuerte exigencia operativa, especialmente en momentos de alta demanda.

En este contexto, la gestión eficiente de los procesos de check-in, check-out, facturación y control de ocupación se vuelve clave para garantizar una buena experiencia del huésped y un funcionamiento interno ágil.

«Hemos pasado de dedicar entre una y dos horas a tareas manuales de ocupación a resolverlo en cuatro clics. Con un volumen anual de más de 36.000 pernoctaciones, Prestige nos permite gestionar check-in, check-out, facturación y ocupación de forma rápida y eficiente, incluso en picos de máxima afluencia.»

José
Jefe de recepción – Hotel Colonial

El reto

Antes de implantar Prestige, el equipo del Hotel Colonial se enfrentaba a varios retos operativos:
Procesos manuales lentos en momentos de alta afluencia
Dificultad para gestionar de forma ágil el check-in y el check-out
Elaboración manual de listados de ocupación y nacionalidades, que suponían entre una y dos horas de trabajo
Necesidad de optimizar la facturación y el envío de facturas a los clientes
Con un volumen elevado de huéspedes, estos procesos ralentizaban el trabajo diario y restaban tiempo a la atención al cliente.

Productos clave de Prestige

Productos clave de Prestige

  • Booking.com
  • Roommatik

La solución

La implantación del sistema de gestión de Prestige ha permitido al Hotel Colonial digitalizar y simplificar los principales procesos operativos del hotel:
Agilización del trato con el cliente
Desde la llegada del huésped, el sistema permite:
Check-in rápido
Solicitud de documentación de forma ágil
Gestión del cobro de manera inmediata
Esto resulta especialmente útil en momentos de alta demanda y alta presencia de clientes.
Check-out rápido y eficiente
Gracias a Prestige, los procesos de salida también se simplifican:
Check-out en apenas cuatro clics
Servicios prepagados
Menos esperas y mayor satisfacción del cliente
Control de ocupación y datos clave
Uno de los grandes puntos fuertes del sistema es la generación de listados:
Ocupación del hotel
Nacionalidad de los clientes
Datos por año, mes o semana
Antes, esta tarea se realizaba manualmente y suponía un gran consumo de tiempo. Ahora, el sistema genera los informes de forma inmediata y los datos se exportan en formato XML, lo que facilita su compartición y análisis.
Facturación simplificada
La facturación es otro de los aspectos clave donde Prestige aporta valor:
Envío directo de facturas por email al cliente
Posibilidad de modificar facturas
Reasignación de cargos ya facturados
Gestión centralizada y flexible

Opiniones del hotel que reflejan el impacto de Prestige

DEBI S

El personal… no tengo palabras para describir lo bien que me siente cada persona que trabajó allí con la que tuvimos contacto. Arruiné mi reserva y el personal de recepción hizo todo lo posible para ayudar a mi familia. Todos los que trabajaban allí parecían realmente amables y serviciales.
El hotel: maravilloso. Limpio, bien equipado, absolutamente encantador.

GEMMA L

El personal de recepción fue muy amable y atento. Pudimos entrar a nuestra habitación a pesar de ser temprano, y nos dieron dos camas individuales, como habíamos solicitado. No pagamos el desayuno por adelantado, pero entramos casi todos los días y está delicioso y variado. ¡Muy recomendado!

ANNE-JULIE CHARRON

Llegamos temprano del aeropuerto y tuvimos la oportunidad de realizar el check-in de inmediato en la planta baja.